通过物联网驱动的混合现实增强客户体验

通过物联网驱动的混合现实增强客户体验
撰写者： Greg Kaminsky
增强现实 2/25/2019 阅读时间：2分钟

混合现实软件和硬件
工业制造商一直在努力开发他们提供的产品和服务，以增强客户体验并在竞争激烈的市场中脱颖而出。在工业环境中，售后服务采用被动方法来支持许多这些关键过程产品。当发生计划外的停机时，维护和维修既耗时又昂贵，尤其是在需要聘请专业维修技术人员的情况下。

物联网和混合现实（MR）等创新技术正在改变制造商监控和服务其智能互联产品的方式。工业组织可以利用MR的沉浸式，免提功能为客户提供更多价值，从而以更易用和直接的方式提供可行的产品见解。

物联网数据的价值
工业物联网数据使制造商能够监视其智能互联产品的状况，从而可以准确预测对运营影响最小的最佳维护和服务时间。

Microsoft Azure等云平台为制造商提供了提供这些关键的IoT见解所需的速度，可伸缩性和安全性。ThingWorx等工业物联网解决方案使用机器学习将云托管产品数据转化为见解。这些见解又可以帮助客户提高产品效率并避免停机。

增强和混合现实体验
物联网驱动的预测性维护可以帮助工业公司简化服务计划，但要保持设备正常运行，还需要准确，易于使用的服务信息。经常过时的服务手册，缺乏技术人员/操作员的专业知识以及全球规模使其成为工业界的共同难题。

结合了3D模型和IoT数据的增强现实和混合现实解决方案，使制造商可以创建AR和MR体验，将详细的分步工作说明叠加到物理产品上。使用诸如Microsoft HoloLens之类的行业领先的免提设备，客户可以利用MR技术增强工人的能力并改善他们的制造，服务和培训流程。

在混合现实的情况下，设备操作员可以轻松掌握关键信息，例如设备的运行条件和性能。预测性警报，快速零件识别和易于遵循的维修顺序使他们可以直接维修产品，而不必等待专家到现场。

学到更多
如果您想了解更多有关全球工业工程业务如何使用混合现实和物联网数据来增强其客户体验的信息，请阅读此案例研究。

标签： 增强现实 工业物联网
关于作者
格雷格·卡明斯基

格雷格（Greg）是一位狂热的博客作者，对工业创新，技术以及两者之间的交集感兴趣。作为PTC的内容营销专家，格雷格对虚拟和增强现实，物联网和预测分析等事物如何塑造制造业的未来感到兴奋。