AR可以提高服务团队生产力的三种方式

AR可以提高服务团队生产力的三种方式
撰写者： Greg Kaminsky
增强现实 1/25/2019
增强现实提高生产力

当今的先进工业产品对维护和服务的要求越来越复杂，即使是最熟练的服务技术人员也难以应对。服务信息可能不准确且难以理解，而服务手册的制作，分发和更新仍然非常耗时。现场技术人员必须非常高效才能使其组织成功，但是他们面临多个障碍，不幸的是，这些障碍可能导致频繁的重复访问和沮丧的客户。

增强现实为这些挑战提供了新的答案。具体来说，AR可以提供数字化服务信息，使技术人员可以以更全面的方式体验指导和指导，同时也不会对手头的工作产生太大的干扰。增强现实可以通过三种方式来提高维护和服务团队的生产率。

更好的技术人员理解
现场技术人员掌握了服务团队成功的关键。为了有效，他们需要能够访问易于理解的最新服务信息。使用启用了AR的移动设备，平板电脑或头戴式耳机，现场技术人员可以将数字服务说明叠加到物理产品上，使他们无需查阅物理手册即可访问最新，最准确的服务信息。这样就消除了必须制作和分发可能永远过时的手册的问题，同时也使将工作远离工作的需求降至最低，以查找和阅读印刷材料。

AR为技术人员提供了一种更好的方式来吸收他们所需的信息，并为组织提供了更及时，更经济高效的方式来广播和分发信息。因此，在执行维修程序时，技术人员会感到更有信心，工作  效率更高。

专家实时指导
随着退伍军人临近退休，服务组织需要寻找创造性的方法来减少人员流动并保留现有员工，同时管理集体知识的转移。基于AR的远程指导使智慧，经验丰富的工人能够在不离开办公室环境的情况下为现场技术人员提供帮助。这种虚拟帮助建立了一个低应变的工作模式，可以提高工作满意度，尤其是对于那些不愿承担现场专家的高里程工作的老龄工人。

相反，远程专家可以使用AR从现场技术人员的角度对产品进行故障排除，并在同一软件内实时提供注释和说明。专业技术人员不再需要从站点到站点旅行，服务组织才能利用他们的专业知识。现场技术人员还可以通过派遣人员来解决出现的问题或问题，从而使员工队伍更加灵活和高效。

更高的首次修复率
当现场技术人员需要进行重复服务访问或带来更多资源时，每个人都会迷失方向。由于延长的设备停机时间，服务团队的声誉受到打击，客户的运营和利润也受到打击。

借助数字分步指导和远程专家指导作为工具，现场技术人员可以更快，更放心地为产品提供服务，从而提高首次维修率。首次成功完成程序意味着他们可以更快地移至下一个作业，并有更多时间来处理其他呼叫。服务机构还可以通过提高SLA遵从性和最小化罚款来从AR中受益，同时让客户满意并续签更多合同。

学到更多
如果您喜欢了解AR如何使服务团队更高效，请查看此补充信息图，了解AR使服务组织更成功的四种方式。

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标签： 增强现实 服务与零件
关于作者
格雷格·卡明斯基

格雷格（Greg）是一位狂热的博客作者，对工业创新，技术以及两者之间的交集感兴趣。作为PTC的内容营销专家，格雷格对虚拟和增强现实，物联网和预测分析等事物如何塑造制造业的未来感到兴奋。