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如何通过将服务变成销售来实现服务化
[size=1.8]撰写者: Cam Dufty
- 服务与零件
- 8/20/2019
- 阅读时间:[size=1.8]2分钟
过去,制造业中“销售”和“服务”之间的界限是明确的:销售将销售产品,服务将确保产品在客户手中一次就可以工作。 工业物联网 (IIoT)促成的新服务策略正在模糊这条线。例如,服务团队通过预测性维护计划和更快的响应时间来提高客户满意度。 这些结果对于服务团队的KPI来说是很好的-但对于整个企业范围的底线来说,它们甚至可能更好。在那里,“服务化”的概念(定义为基于服务的计划可以在产品中提供创新和客户价值)正在释放新的创收机会。 车削服务。。。借助基于IIoT的服务,服务团队可以改善最终客户的正常运行时间,减少现场维护并提供预测性维护。这减少了卡车的滚动,延长了产品寿命(节省了过程中的内部服务成本)。 [size=1.8]。。。进入服务化借助当今基于IIoT的服务工具,基于结果的产品即服务模型将服务转变为服务化。例如,您可以在销售合同中提供价格更高的SLAS和更紧密的KPIS,所有这些都依赖于基于IIoT的服务团队可以证明和承诺的更快,更有效的服务以及可靠地最大化的正常运行时间。这为客户降低了机器拥有成本,并为公司降低了与服务相关的成本。结果,您将减少内部成本并增加合同续订时间,并提高您作为可信赖和可靠的业务提供者的声誉。 [size=1.8]扩展您的销售创新服务能力实际上,豪顿基于支持IIoT的服务工具,开发了一种 称为Uptime的预测性服务 程序。豪顿将Uptime出售给客户,以提供支持服务。因此,借助Uptime,他们可以“销售”服务,从而提高内部收入,可以根据客户的独特需求进行自定义,并从内部服务成本中节省Howden。 [size=1.8]加入服务化转型[size=1.8]当今的服务化模型仅仅是个开始。随着技术的发展,与物联网相连的服务功能也将随之发展,今天采用产品即服务战略的采用者将成为明天的竞争领导者。 如果您是典型的制造商,那么您已经实施了一些工业物联网计划。这是一个很好的开始,但是如果您不使用物联网来推动服务化,那么您将失去宝贵的收入和见解。物联网连接服务在实施服务化策略后,可以带来产品即服务的产品,这是新客户的关键卖点(以及现有满意客户续签合同的驱动力)。 [size=1.8]学到更多 [size=1.8]标签:
关于作者Cam Dufty从事软件和新兴技术的写作已有十多年了。在PTC,她与IoT,AR和CAD专家紧密合作,帮助讲述有关智能互联业务如何改变全球制造业的故事。
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