知识就是力量：AR如何帮助服务团队变得更聪明

知识就是力量：AR如何帮助服务团队变得更聪明
撰写者： Greg Kaminsky
增强现实 2/5/2019
工业AR可改善知识转移

根据美国退休人员协会的数据，到2030年代，每天将有大约一万婴儿潮一代退休。这一激增的数字在工业领域造成了巨大的技能缺口。服务组织需要找到一种有效的方法，将现有知识从退休的领域专家转移到新的员工队伍中，否则，如果他们无法适应，则可能会失去知识。招聘和培训新技术人员是一个漫长而昂贵的过程，给情况增加了更多压力。

增强现实（AR）代表一种解决方案，可以帮助服务组织以更具吸引力的方式来记录和共享宝贵的专业知识，从而改善知识转移。以下是AR解决方案使服务团队变得更聪明的四种方法。

在职培训
工业部门技能差距的扩大意味着服务团队必须投入更多的时间和资源来增加新的技术人员。借助直观，图形丰富的主动培训经验，AR为新技术人员提供了对材料的更深层次的理解，这将有助于他们更好地保留信息。当涉及到工业设备的维修时，其可视化的数字双胞胎及其与其互动的能力使新技术人员比从视频或手册中获得更好的产品感觉以及产品的工作方式。

远程专家指导
缺乏经验的现场技术人员经常会遇到不熟悉或意外的设备问题，这些问题可能导致昂贵的维修和维护延迟。诸如Vuforia Chalk之类的AR解决方案可立即将其连接到远程专家，以提供跨站支持，因此他们可以更快地解决这些类型的问题。这种更新的模型使现场技术人员和专家资源更加高效，从而使服务团队可以用更少的资源承担更多的责任。

全球范围内
随着AR消除了专家指导的地理障碍，服务组织可以真正地在全球范围内扩展其业务。远程专家有更多时间解决问题，并在无需出差的情况下与现场技术人员进行协作。在办公室环境中锻炼的选择可以帮助提高工作满意度，并避免资深工人提前退休。利用本地现场技术人员而不是派遣专家到现场的服务组织可以以较低的成本以崭新的速度和灵活性使客户满意。

招聘数字原住民
随着经验丰富的退伍军人不可避免地达到退休年龄，服务机构需要为新一代工人做准备。构成未来劳动力的“数字原住民”已经习惯了身临其境且引人入胜的技术和学习经验。以使用领先技术着称的工业组织将在更轻松的时间内吸引和留住高素质的人才，同时为工人提供将在未来几年内推动成功的知识和技能。

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该博客是有关AR如何为服务组织推动价值的系列文章的一部分。在此处查看上一篇文章，以了解AR如何提高生产力，或下载此补充信息图以了解更多信息。

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标签： 增强现实 服务与零件
关于作者
格雷格·卡明斯基

格雷格（Greg）是一位狂热的博客作者，对工业创新，技术以及两者之间的交集感兴趣。作为PTC的内容营销专家，格雷格对虚拟和增强现实，物联网和预测分析等事物如何塑造制造业的未来感到兴奋。